常见问题

• 在资料设置菜单—编辑快捷回复 适当作一些常用问候语、邀请语、常见问题的快捷回复，减少客户等待应答时间，可以拉近客户距离。
• 一定要建一个带快捷键的回复：“我正在打字给您，稍等请不要离开”，这样容易和客人保持沟通；
• 在对话过程中要牢记，一旦对话客人离开，你就再也找不到他了，所以要尽可能的了解客人的意向和获取客人的联系方式[如电话、QQ等。
• 常用的快捷回复，可以建立快捷键，以便更快捷的调用。
• 快捷回复可以修改之后再发送，也可以直接发送。

• 可以自定义，尺寸是125x300像素。
• 支持图片，包括动画图片gif;还可以为该图片设置一个超链接；
• 也支持Flah,超链接要设置到Flash里面。

• 第一种：在开始菜单-程序-网站商务通LiveReception-运行智能升级程序 。
• 第二种：在软件帮助菜单-智能升级
• 第三种：从控制面板-添加/删除程序 删除LiveReception 然后重新下载安装客户端。

1、QQ，MSN本是个人聊天工具
2、QQ，MSN必须下载客户端软件
3、QQ，MSN必须输入对方的信息才能使用
4、QQ，MSN一旦作为企业网上的工具，则受制于员工个人
5、QQ，MSN无意提高企业的形象
6、QQ，MSN无法跟网站无逢结合
7、QQ，MSN无法查找访客来源
8、即刻联系我们，开通免费试用帐号，激情体现网站商务通的强大功能。

和网站结合的紧密性：

虽然 QQ 推出了网站互动聊天服务，但是和网站的结合没有 网站商务通（LR） 紧密， 网站商务通（LR） 能像雷达一样对网站进行全面的实时监控，任何一个访客一进来，所有访客在网站里的一举一动，您都能实时掌握，并能看到每个访客的详细信息，如智能识别访客是否来自搜索引擎，搜索的关键词是什么，是否来自友情连接或广告链接等，如果是会员网站也能自动识别网站会员的身份等等，这一些都是 QQ 、 MSN 没有的；
1、 QQ 等作为个人的聊天工具，每个人一个号码，如果是员工离职将号码带走，也就带走了客户资源，势必给公司带来损失；并且 QQ 等员工可以进行私聊，影响工作；
2、 QQ 等在进行对话时，需要每进行一个对话就打开一个对话窗口，如果同时进行 10个对话，客服人员将很难兼顾到每个对话客人，并且网站的访客许多都不是认识的人，一旦他们没有得到及时有效的回复而离开，客服人员就找不到他们了，势必会造成潜在客户资源的流失；
3、 QQ 等需要在每个对话者的电脑上都安装相应的软件，并且需要注册申请相应的用户号码，而 网站商务通（LR） 对访问者来说，无须任何安装和注册，即可和网站的客服人员进行联系，这样大大拉近了访客和网站客服人员的心理距离，降低了访客和客服人员进行联系的门槛，可以让更多的潜在访客更容易的和企业进行联系；
4、 QQ 等的对话历史纪录对每个号码单独进行管理，使用者可以随时删除每天的单条或全部历史纪录；而 网站商务通（LR） 的对话历史纪录是统一进行管理的，对企业来说是一套稳定的客户档案，企业管理人员可以对该纪录进行全面的查看分析和统计；不但可以监督员工的对话，杜绝私聊，还可以发现并找出员工在对话过程中的问题，帮助其端正服务态度，提供其业务水平。
5、 QQ 等作为个人的聊天工具，个人应用功能强大，但在企业上的应用显得功能上略显不足； 网站商务通（LR） 作为企业专用的在线呼叫中心系统，就好像集团电话一样，来了对话可由总机接待并转接，总机不在或繁忙时访客可以直接选择部分或服务项目分组，客服人员之间可以对每个对话进行转接，也能进行内部对话，这样可以协同各分公司或各个部门之间协同办公，经理可以实时监控每个员工的对话，这些企业呼叫中心的应用是目前 QQ 等不具备的。
6、 QQ 等作为个人的聊天工具，放在企业网站里不能帮助提高企业形象，而 网站商务通（LR） 是专门为企业服务的呼叫中心系统，更有助于帮助企业尽可能多的挖掘潜在客户，让更多的人更容易的和企业进行联系，同时也大大提高企业的形象。

• 不用每个对话都打开单独的对话窗口；
• 不用安装任何插件就可以实现双向的本地文件传输；
• 通过友好对象的设置，可以实现各部门[包括分公司]之间协同办公，经理可以实时监控员工的对话；
• 有总机、分机等，内部之间能对话，能转接等，类似集团电话的功能，让您真正实现呼叫中心的效果。
• 能自动识别网站的会员信息，能识别访客来源于的搜索引擎或关键词，也能识别来源的广告链接或友情链接。
• 对各种浏览器有较好的适应，支持常见的各种浏览器。
• 提供多种端口连接，包括自动邀请代码，直接对话代码，具体可以查考软件内部 资料设置—生成网页代码。
• 对话高度集成，在管理后台通过左边的访客列表，右边则显示客户的对话、信息、轨迹、历史，无须每个对话都打个一个对话窗口。
• 人性化的功能，包括软件的对话窗口左侧广告，对话窗口颜色，对话窗口开场白，浮动图标等都可以自己根据网站的风格进行美化。
• 新增截图功能。
• 其它请参考其它资料。

• 客服人员同时接待的对话数量没有限制，客服人员可以根据的自己的接待能力自己来设定，比方说设定为50时，那么第51个客人开始对话时就会进入排队等候队列，并且会有相应的提示。可通过 资料设置—设置操作员及权限—能同时接待最大对话数量 设置接待数量。
• LR提供了高度集成的对话界面，更有功能强大的快捷回复，可以最大限度帮助客服人员同时接待更多的客人，第一时间给每个客人响应和回复。

• 不能，这套软件历史纪录是统一管理的，是一套稳定的客户档案，客服人员不能删除。
• 这套统一的客户档案可以帮助企业挖掘潜在客户资源，可以进行查找、分析和统计，还可以监督和帮助客服人员提高接待水平。

• 因为访客端是根据其浏览器自动识别的，只要在浏览器的 工具—Internet选项—语言 把第一语言种类设置为简体中文即可。
• 或者是因为您的对话入口已经被您自定义为英文了，任何人从那个入口开始对话都是英文的。
• 或者您使用的是FireFox或Oprea浏览器。

• 您可能没有在搜索引擎点击进入的那一页嵌入LR网页代码;
• 或者 搜索引擎点击进入的那一页是个转向页面，因为转向从而把 搜索引擎的相关信息给丢掉了。

• 必须保证在访客正停留的页面里已经嵌入了LR代码；
• 必须保证在 LR管理端中能看到 访问中 的列表中有该客人；
• 已经邀请过，但是该访客有没有刷新或进入新的网页，也不能进行邀请。

• 出现"Failed to load resources from resource file Pleas check your Setup"或者"Setup Err"错误时安装这个补丁：如果你的操作系统不是Windows2003,请安装 NDP1.1sp1-KB867460-X86.exe 补丁。
• 如果您的操作系统是Windows 2003,请安装 WindowsServer2003-KB867460-x86-CHS.EXE 补丁。

• LR软件使用的是80端口，在防火墙里面一样可以使用；
• 有些防火墙软件需要添加许可列表，您将 LR安装程序文件夹里面的 “Livereception.exe”那个文件添加一下就可以使用了。

• 不会，因为历史纪录是按月保存的，察看时只要选择相应的月份即可，非常方便。有多种排序。
• 之前的月份的数据，也可以通过点击软件菜单 来进行查看。