网站商务通-在线客服系统-使用常见问题

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新手指南

常见问题

【答案】1、是否可用在多个网站上？

可以用于多个网站，只需要将LR的网页代码嵌入到网站，即可在该网站实现LR的功能；
作为接待的客服人员，可以通过“信息”和“轨迹”选项卡，来识别每个访客分别来自哪个网站，这样能实现一个客服人员能接待多个网站的访客，并且能很好的区分；

【答案】2、数据是否安全？

数据很安全，目前已经有9千多家正式的用户在使用这套软件产品；
对话过程中的数据可以支持SSL 128位加密
所有对话数据在完全稳定的专用服务器上统一保存，我们也会在正式的软件销售合同里保证您临时或永久的数据得到妥善保存并不被泄露；
对于历史对话记录，LR提供了设置权限的功能，必须要查看的权限才能进行查看。

【答案】3、对话速度如何？

对话内容都是些文本，对网络带宽占用很少，对话速度很快；
访客端进行对话的对话界面是纯Web形式的，也就是个网页，不需要下载任何插件，提高了加载的速度
基于中国的网通和电信两大运营商之间互联互通速度很慢的国情，我公司提供了纯网通，纯电信，电信网通双路由等多组服务器，会自动识别使用者的网络速度，直接使用最快的网络线路，无论是南方还是北方，都能享受到最快的应用。
欢迎访问http://www.webcall.net.cn 感受对话并测试速度。

【答案】4、嵌入LR网页代码是否会影响我们网页的打开速度？

嵌入LR网页代码通常是嵌入到网页源代码的最后面，也就是说在网页完全加载并呈现之后再加载的LR代码，故不会对网页打开的速度造成任何影响；
基于中国的网通和电信两大运营商之间互联互通速度很慢的国情，我公司提供了纯网通，纯电信，电信网通双路由等多组服务器，会自动识别使用者的网络速度，直接使用最快的网络线路，无论是南方还是北方，都能享受到最快的应用。
LR的网页代码非常精简，在很少代码的基础上实现了许多的功能，大大提高了加载LR代码的速度；
欢迎访问http://www.webcall.net.cn 感受对话并测试速度。

【答案】5、有没有语音，能否做语音，为什么现在没有语音？

LR暂时不支持语音和视频功能。LR可以使客户公司网站的浏览者在不安装任何软件的情况下和客户公司在线值班人员即时通讯，浏览者需要做的仅仅是用文字的方式[当前web浏览的主流是文字而非声音]告诉公司服务人员自己的困惑并实现实时交流。
用户一般也很少会带麦克上网，用语音沟通目前有些超前，不符合大家的使用习惯，改变用户使用文本的习惯很难。并且用语音功能访问者需要安装一个浏览器插件，会让访客产生基于安全性的考虑。这样会产生使用门槛，不能让有潜在意向的客户方便的和我们联系。
实现一个能实现普遍的有较好的语音效果的软件还是有一定难度，目前常见的语音软件还不太成熟，效果不理想，不是声音延迟就是断断续续。与其做一个客户感觉不好而不常用的功能，不如暂时放弃。
经笔者测试，目前Tom-Skype和QQ的超级语音效果很好，建议用户使用LR抓住更多客户的潜在意向和联系方式，让后再结合Tom-Skype和QQ的超级语音进行跟进沟通；
语音功能对接待人员来说是一对一的。而网站的访客如果在10秒内没有得到及时的应答，可能就会离开，我们就不能和他进行联系了，而LR提供了能充分把握住每一个潜在客户的功能应用；
语音或视频功能需要用户有足够的网络带宽资源，目前中国网通和电信两大运营商之间互访太慢，势必会影响通话效果。
LR是商用付费软件，目前具备的是稳定的、实用性极高的功能应用，拥有广泛的用户市场，至于非得用语音或视频的用户，也可能也会在一段时间之后还是会选择更实用的LR（用户评价：我之前购买的别的支持语音视频软件，我现在基本没用，也许以后用得着，当初买的时候觉得挺好没想那么多就决定了，现在一直在用LR，非常实用。）。

【答案】6、是否有多种语言版？

对于访客，是根据他的浏览器首选语言自动识别的，目前支持：简、繁、英、日四种语言，如果访客浏览器语言为其他语种，则自动弹出英文界面，确保不会出现乱码。实现在线无障碍沟通。
对于访客除了根据其浏览器首选语言自动识别之外，用户还可以自定义对话窗口界面，如英文版网页，可以在生成代码时选择英文界面，这样任何从此开始的对话窗口界面都是英文的；
说明：这里说的对话界面并不是自动将对话的讯息进行自动翻译，只是指对话界面的图片或文本。
目前客服端管理软件有中文简体和繁体两种版本。
还可根据用户特殊需要定制其它语言版本。

【答案】7、各版本的不同是什么？哪个适合我使用？

各版本主要是依据坐席员数量和功能来区分的。
坐席员数量是指同时在线的接待人员的数量，功能细分主要有对话窗口广告设置、网站监控、主动邀请、文件传输、服务项目设置等等，同时进行的对话数量是没有限制的；
详情请参考http://www.zoosnet.net/cn/profession.aspx

【答案】8、可否免费升级？

点击软件的帮助菜单—智能升级或者点击开始—运行—网站商务通—运行智能升级程序都可以自动将您的程序升级到最新的版本；
您新安装的软件或者您卸载后重新在http://www.zoosnet.net/cn/download.aspx下载并安装的软件也是最新的版本；
如果您有特别的需要，我们可以为您提供二次开发和个性化定制。

【答案】9、可不可以随时增加坐席数？

可以，请联系我们的工作人员，我们会按照每个坐席的实际使用期限为您具体折算，并为您实现坐席升级。

【答案】10、浮动图标与主动邀请窗口是否会被3721上网助手屏蔽？

上网助手不会屏蔽LR的浮动图标。

【答案】11、主动邀请的对话弹出窗口是否会被屏蔽？

通常访客手动点击开始对话窗口是不会被屏蔽的，如果屏蔽，则会在母窗口进行对话。
在弹出对话窗口时，要么被屏蔽没有反应，要么在母窗口里进行对话，大家讨论之后，选择的是在母窗口里进行对话，这种效果比起没有反应来说稍好一些。

【答案】12、可否自动邀请？

可以，在您的网站有客服人员在线时，当有访客进入网站，即可自动邀请该访客进行对话；
通过设置，可以设定一个具体时间来邀请访客进行对话。比如设定10分钟，即客户在网页里访问了10分钟的时候，系统会自动邀请访客开始对话；
具体的实现可和我们的工作人员联系。

【答案】13、FLASH挡住了邀请图标？

正常我们在网页中插入一个Flash文件后网页源文件会出现如下代码，只要在这段代码里加入"下述红色代码" 就可以避免被Flash遮住了：

说明:<param name="wmode" value="transparent"> IE适用,wmode=transparent FireFox适用,所以建议同时添加这两条代码。

【答案】14、为什么看不到轨迹？

如果您访问的网页没有嵌入LR代码，会造成您看不到轨迹，注意，标准的代码有2行，一行是对话入口代码，另一行是轨迹跟踪和主动邀请代码，请不要修改直接嵌入，以免出错。
如果访客的浏览器完全禁用 Cookies ,也会造成您看不到其访问轨迹，不过没有几个人的浏览器是完全禁用Cookies 的；
如果您的域名是通过<iframe>框架进行转向的，并且访客的Cookies有较高的设置，也会造成您看不到其访问轨迹。

【答案】15、加了代码后为什么看不到浮动图标？

点击LR软件菜单：资料设置—设置浮动图标默认参数，检查一下在线时和离线时的那2个图片网址路径是否正确，是否能直接用浏览器能打开？
请检查一下网页第一行是否为“<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd">”，如果是，请将该行删除，删除不会对您的网页造成任何影响。
请确定您在网页里嵌入了LR的浮动图标代码。